Dernière mise à jour : Décembre 2025
Chez Roses Rouges, nous mettons tout en œuvre pour garantir la fraîcheur et la qualité de nos fleurs. Étant donné que les fleurs sont un produit périssable, certaines conditions spécifiques s’appliquent concernant les retours et les remboursements.
1. Produits non retournables
Les fleurs fraîches, y compris les roses à la tige, sont périssables et ne peuvent pas être retournées une fois livrées ou récupérées.
2. Produits endommagés ou de mauvaise qualité
Si vous recevez un produit :
- endommagé,
- ou ne correspondant pas à votre commande,
vous devez nous contacter dans un délai de 24 heures après la livraison.
Merci de fournir :
- une photo du produit reçu,
- le numéro de commande,
- une description du problème.
Après vérification, nous pourrons procéder :
- soit à un remplacement gratuit,
- soit à un remboursement total ou partiel, selon le cas.
3. Annulation de commande
Avant préparation
Vous pouvez pas annuler une commande après validation de votre commande.
4. Erreur d’adresse ou absence du client
Si la livraison échoue en raison :
- d’une adresse incorrecte fournie par le client,
- d’une absence prolongée empêchant la réception des fleurs,
aucun remboursement ne pourra être accordé.
Une nouvelle livraison peut être proposée moyennant des frais supplémentaires.
5. Délai de remboursement
En cas d’approbation d’un remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés, selon la méthode de paiement utilisée.
6. Contact
Pour toute demande de retour ou remboursement :
📧 contact@rosesrouges.com
📞 Numéro de contact 06 11 22 33 44